Хотел бы пару статей посвятить ошибкам в общении.

В отношении учитель — ученик важно не перейти грань: не уйти в слишком личное и не быть слишком отдаленными. В принципе, все на свете исправимо, но есть ряд ситуаций, которые могут очень и очень негативно сказаться на работе с клиентами.

Общайтесь на «своей» или нейтральной территории

Тренер всегда должен оставаться авторитетом для учеников. Если вы пришли в гости, вы находитесь на чужой территории, где правила задает хозяин дома.

Обратная ситуация — когда вы приглашаете ученика к себе домой, под ударом находится ваш авторитет. Обязательно кто-нибудь подумает что-то не то. А если вы ведете несколько групп, у вас больше сотни учеников. Всех же невозможно позвать. Это вызовет недоумение и зависть — кто-то побывал у вас, а кто-то нет.

Лучшее место «вашей» территории — танцевальный зал. Либо нейтральные места.

WNIsUEt4p6E 1024x682 - Как можно навсегда потерять клиента: ошибки в общении

Разговаривайте на общие темы

Можно о занятиях, о тренировках, о конкурсах и выступлениях. Нельзя — о личной жизни своей, других людей, конкурентов. Нельзя — об отношениях между людьми. Нельзя критиковать конкурентов, так вы выставляете свой авторитет в ненужном для вас виде. Если сегодня вы обсуждаете других людей, значит, завтра вы вполне можете обсуждать собеседника. Отсюда рождается недоверие.

Не давайте советов по поводу личной жизни. Это не ваше дело. А в случае негативного исхода, вы же окажетесь крайним.

Будьте нейтральны.

Разговаривайте на одном языке с учениками

Если вам сложно найти общий язык – у вас проблемы. И это именно ваши проблемы. Дети отлично воспринимают игровую форму. Они понимают строгое, но справедливое отношение.

Взрослые любят непринужденные тренировки.

Используйте психологию. Можно разделить учеников на аудиалов, визуалов, кинестетиков. Аудиалы отлично понимают музыку и речь. Визуалам больше показывайте. Кинестетикам важны прикосновения и ощущения.

Давайте нагрузку и за дачи соразмерно силам

Развивайте сильные стороны. Так легче и вам, и ученику. Слабые стороны соразмерно подтянутся.

Не уделяйте общению с каждым больше пяти минут

Я имею в виду разговоры до и после занятий. Не разбирайте технику с одним учеником на глазах у группы. Если кому-то требуется особое внимание, приглашайте на индивидуальные уроки. Ученики должны платить за время, которое вы им уделяете. Более того, вы даете ученикам не свое время, а свой профессионализм, труд, который вы приложили, чтобы достичь нужного уровня.

 

В следующей статье расскажу о других правилах общения, которые не дадут потерять клиентов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *