Недавно я рассказал, как провести опрос с учениками. В результате анкетирования тренер получает представление о потребностях аудитории. А зная желания учеников, можно строить отношения и с потенциальными клиентами.

После опроса, а также беседы и тренинга, у вас получится два документа. В первом будет рейтинг ответов. О нем я уже писал.

Во втором документе вы описываете портрет своей целевой аудитории, психологический портрет клиента.

По сути, это описание похоже на ориентировку на разыскиваемого преступника, в который включены характеристики внешних и внутренних особенностей человека. Любому человеку, который прочитает такую характеристику должно быть на 100% понятно, как выглядит описываемый человек, какой ведет образ жизни, где работает, какие у него интересы.

Пример

Женщина в возрасте 25—32 лет. Живет в Химках, в спальном районе, в собственной квартире. Образование: средне-специальное или высшее. Не работает и сидит с детьми. Детей 1—2 в возрасте от 3-х лет. Содержит семью муж. Уровень достатка b+ (выше среднего).

Любит семью и занимается развитием своих детей. Хочет, чтобы ребенок развивался и занимался интересным для него занятием. Следит за собой и 2 раза в неделю посещает занятия спортом или фитнес-программы. Интересуется диетами, здоровым питанием и развивающими занятиями для себя и детей.

Уезжает в отпуск всей семьей 2—3 раза в год и проводит выходные вместе с близкими или выезжают за город с друзьями. Состоит в сообществах молодых родителей, слушает обучающие онлайн-курсы, в том числе по бизнес-тематике. С удовольствием посещает мероприятия вне дома вместе с семьей. Решения принимает вместе с мужем.

 

Подумайте, на какие занятия может ходить такой клиент? Прошу, сначала ответьте, а потом смотрите следующий абзац.

Это портрет целевого клиента для занятий танцами, гимнастикой, фигурным катанием детей от 3-х лет. Угадали?

Именно мама — целевой клиент для таких секций. А не ребенок, как ошибочно считают очень многие, даже довольно опытные преподаватели. Именно родителей мы должны заинтересовать в первую очередь. С ней тренер выстраивает правильные отношения, мотивирует и удерживает. В первую очередь от этого зависит, будет ходить ребенок на занятия или нет.

Правда, это еще не все. Если вы все-таки сказали, что такая женщина — целевой клиент для занятий пилатесом или фитнесом, вы все-таки правы. Только заниматься она будет тогда, когда ребенок танцует в соседнем зале.

В следующей статье расскажу, как дальше работать с психологическим портретом клиента.

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *