В предыдущих постах я рассказал о том, зачем и как получить обратную связь от учеников об их пожеланиях. А также мы разобрались, как составить портрет целевой аудитории.

А что делать дальше?

Зная психологический портрет клиента, можно по-новому выстраивать коммуникации, искать наиболее эффективные пути взаимодействия с клиентом. В свою очередь это поможет, во-первых, сохранить долгосрочные отношения с теми, кто давно ходит на занятия. Во-вторых, быстро устанавливать связи с вновь пришедшими.

Сегодня расскажу, где можно общаться с клиентами.

До и после занятий на ресепшн, в гардеробе, холле

Когда тренер встречает новых клиентов с улыбкой — это прекрасное начало для знакомства. Так же советую всегда приветствовать учеников, интересоваться, как у них дела и настроение. У них появится великолепный настрой на сегодняшнее занятие.

Во время занятий

Какого размера группа у вас бы ни была, обращайте внимание на каждого. Нельзя наказывать, ругать, критиковать. Такие методы не работают. Хвалите за дело и давайте рекомендации, над чем еще можно поработать.

Если у вас детская группа и ученики ведут себя плохо, стоит прямо сказать, что хвалить не за что, и что они должны стараться.

spPk0rWjFgM 1024x687 - Выстраиваем отношение с учениками: места для общения

До и после выступлений

Ученики нуждаются в поддержке. Обращайте внимание на хорошие выступления. Будьте с ними и в случае успеха, и когда  что-то пошло не так. Всегда должна звучать конструктивная похвала и рекомендации по совершенствованию. Ни в коем случае не критикуйте.

На неформальных мероприятиях

Сохраняйте приятельские отношения. Но не стоит их переводить в дружеские.

По телефону, в мессенджерах, по почте

Поддерживайте связь. В том числе, в соцсетях, где можно обменяться фото, видео и обсудить актуальные темы.

 

Не дистанцируйтесь строго учитель — ученик, которые общаются только на уроках. Вы всегда имеете право на общение, другие люди так же нуждаются в нем. Но не переступайте личную черту и не давайте ее переступить другим.

В следующий раз расскажу об ошибках, из-за которых можно потерять клиентов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *